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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei La Cosa Tiene Tela, bemühen wir uns, hochwertige Textilprodukte anzubieten und unseren Kunden weltweit das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine Rückgabe vorzunehmen oder eine Erstattung zu beantragen. Im Folgenden finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, damit Sie vollständig über die Verfahren und Bedingungen informiert sind, sowohl wenn Sie innerhalb Spaniens als auch international einkaufen.

Frist für Rückgabe und Erstattung

Wir akzeptieren Rückgabe- und Erstattungsanfragen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Wenn mehr als 30 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir leider keine Erstattung anbieten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler seitens La Cosa Tiene Tela vor.

Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Um für eine Erstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
• Es muss in der Originalverpackung mit allen Originaletiketten und -zubehörteilen enthalten sein.
• Hygieneprodukte (wie Unterwäsche oder Badebekleidung) sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt.

Verfahren für Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie eine Erstattung oder Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Sie können uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
   • Telefonnummer: +34 640365788
   • E-Mail-Adresse: marketing@citytextil.com
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Bestellnummer
   • Produktname
   • Grund der Rückgabe

Unser Kundenserviceteam wird Ihnen weitere Anweisungen zur Rückgabe geben. Möglicherweise werden wir Sie bitten, Fotos des Produkts zu senden, um den Zustand zu bewerten.

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet und automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden Fällen:

• Das erhaltene Produkt ist defekt.
• Ein Fehler bei der Lieferung durch La Cosa Tiene Tela ist aufgetreten.

Im Falle von internationalen Rücksendungen hängen die Rücksendekosten vom Standort des Kunden ab und sind vom Kunden zu tragen, außer in den oben genannten Fällen.

Ausgenommene Produkte

Folgende Produkte sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Personalisierungen von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte
• Hygieneprodukte (Unterwäsche, Badebekleidung usw.)
• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel gleichen oder höheren Wertes umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen weitere Details, wie der Umtausch erfolgen kann, der je nach Verfügbarkeit des Produkts möglicherweise bestimmten Bedingungen unterliegt.

Zusätzliche Fragen

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Name des Geschäfts: La Cosa Tiene Tela

Name des Unternehmens: City Textil, S.L

Geschäftsadresse: Calle Secoya 18, 28044 Madrid, Madrid, España

Steuernummer (CIF): B16983702

Telefonnummer: +34 640365788

E-Mail-Adresse: marketing@citytextil.com