Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Cosa Tiene Tela, nos esforzamos por ofrecer productos textiles de alta calidad y brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes en todo el mundo. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que desees realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones para que estés completamente informado sobre los procedimientos y condiciones, tanto si compras dentro de España como internacionalmente.

Plazo de Devolución y Reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por parte de La Cosa Tiene Tela.

Condiciones de Devolución y Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste.
2. Debe estar en su embalaje original, completo con todas las etiquetas y accesorios originales.
3. Los productos de higiene (como ropa interior o trajes de baño) no son elegibles para devolución o reembolso por razones de higiene, salvo en caso de defecto.

Procedimiento de Devolución y Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso o devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 30 días posteriores a la fecha de compra. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

   • Teléfono: +34 640365788
   • Correo electrónico: marketing@citytextil.com

2. Proporciona la siguiente información:

   • Número de pedido
   • Nombre del producto
   • Motivo de la devolución

1. Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la devolución. Es posible que te solicitemos fotos del producto para evaluar su estado.

2. Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo razonable.

Costos de Envío

Los gastos de envío originales y los costos asociados con el envío de devolución del producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso.
• Se ha cometido un error en el envío por parte de La Cosa Tiene Tela.

En el caso de devoluciones internacionales, los costos de envío de retorno dependerán de la ubicación del cliente y deberán ser cubiertos por el mismo, salvo en los casos mencionados anteriormente.

Productos Excluidos

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso, por razones de higiene o personalización:

• Productos personalizados
• Productos de higiene (ropa interior, trajes de baño, etc.)
• Productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene una vez abiertos.

Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otro de igual o mayor valor, por favor contacta con nuestro servicio al cliente. Te proporcionaremos más detalles sobre cómo realizar el cambio, que puede estar sujeto a la disponibilidad del producto.

Preguntas Adicionales

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Atentamente,

Tienda: La Cosa Tiene Tela

Empresa: City Textil, S.L.

Dirección Comercial: Calle Secoya 18, 28044 Madrid, Madrid, España

CIF: B16983702

Teléfono: +34 614419818

Correo electrónico: marketing@citytextil.com